| 从三鹿到家乐福，中国消费者谁关怀？ |
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原文作者：未知 文章录入：admin 发布时间：2008-11-11 22:23:25  |
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2008年10月4日，福州袁女士抱着1周的儿子到福州家乐福宝龙店购物，由于之前不知什么原因一瓶辣椒酱摔破在收银台前的地板上，辣椒酱和油脂撒得到处都是，玻璃瓶的脆片也随处可见，而家乐福清洁工没有及时清理，并且商场对地板上的乱象没有任何提醒，导致袁女士在经过该区域准备去买单时脚下打滑，自己连同手里抱的幼儿重重摔倒在地。袁女士全身多处受伤，血流一地，手上戴的一条手链被摔得粉粹，只留下一粒粒的珠子散落四处；儿子虽然没有明显的外伤，但由于后脑勺着地，有几块皮肤摔伤发红；受到惊吓的幼儿一直哭个不停。然而，此时无数个在收银台附近走来走去的家乐福防损员工却对发生的一切视而不见，对母婴的血泪没有任何怜悯与关心，大概10多分钟后，来了一个防损部的经理助理，把他们带到办公室协调解决。但之后在赔偿问题上，家乐福方面态度恶劣，经过多次交涉，最终家乐福还是表示：不再受理，分文不赔。
同样在2008年10月份，青岛一家乐福超市上演惊人一幕：一位顾客在购买冬瓜时与营业员发生争执，冲突中营业员竟然操起切瓜刀，一手掐住顾客的脖子，一手持刀朝顾客的屁股连砍两刀。目前警方已经介入调查。
作为一个国际大型连锁超市品牌，作为一个以顾客为生存基础的零售品牌，家乐福对中国消费者（甚至是母婴等弱势群体）却是如此的怠慢、不负责任，甚至人身安全的威胁。这让我们感到震惊。
震惊一：收银处地板都是污秽物，并且油而滑，却很长时间不清理，家乐福是希望多让几个顾客摔伤流血吗？难道是希望通过这种对危机的怠慢，让危机恶化来报复中国的消费者吗？
震惊二：顾客（而且是母婴）摔伤在地，现场员工一点反应都没有，并且顾客被扶起来后也不把他们带到旁边休息及伤口处理。难道家乐福像培训采购人员如何压榨供应商一样，专门培训员工“见死不救”的职业守则？难道家乐福是“冷血”，对母婴的血泪视而不见？
震惊三：虽然青岛家乐福用刀砍顾客是一个员工所为，但是企业的员工敢于用刀砍消费者，足见家乐福对员工管理的严重失职，也反映出家乐福对顾客人身安全的不重视。这种超市还有谁敢光顾与购物？
家乐福超市虽然够大，但却不能给消费者提供安全放心的购物环境；
家乐福品牌虽然全球连锁，但在管理内功上，在客户关怀上却严重缺失！
一个不顾消费者死活的连锁超市，终将被中国消费者唾弃；
一个不关怀关心消费者的零售品牌，必将会在中国领土上消失！
这，不能不让我们想起今年4、5月份发生的中国消费者集体抵制家乐福的事件；
这，不能不让我们想起今年9月份发生的三鹿毒奶粉事件！
三鹿事件揭示了一个不顾消费者死活的品牌的消亡过程。
家乐福，虽然不是奶粉企业，但是家乐福与三鹿一样都同时面对的是中国善良的消费者，他们都一样地不关心消费者的人身安全问题；不管是零售品牌还是奶粉品牌，他们都一样地严重缺失品牌的客户关怀，缺失一个品牌最基本的品质。家乐福与三鹿，殊途同归！
中国的消费者，请像远离三鹿毒奶粉一样，远离家乐福！
作者：吴世昌
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